Добрый день, уважаемый мой подписчик! Рад тебя приветствовать на своем блоге по решению проблем с кредитами. Сегодня я хочу обсудить с тобой вопрос, который волнует многих моих клиентов: имеют ли право коллекторы звонить на работу?

В этой статье ты узнаешь, для чего звонят коллекторы тебе на работу, откуда они узнают место твоей работы и какие тебе неприятности может принести их звонок.

Откуда коллектор узнал ваше место работы?

  • Соцсети. Проверьте свои соцсети, часто вы в них вы указываете место работы или возможно на вашем фото кто-то из коллег сделала отметку.
  • Кстати, лучше полностью в соцсетях изменить свои фио и также попросить это сделать самых ближайших родственников. Или же закройте свои аккаунты.
  • От ваших знакомых, соседей, коллег.
  • Указали при заключении кредитного договора.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Имеют право звонить только, если вы указали этот номер телефона как контактный. Цель звонка: поговорить с Вами или уточнить работаете ли вы там и попросить передать информацию, что они ждут вашего звонка. Больше нет причин для звонка. Если вдруг они разглашают информацию о вашем долге, о месяцах и сумме просрочки, то это очень серьезное нарушение для них.

Что делать работодателю при подобных звонках?

Работодатель является хранителем персональных данных сотрудника и не имеет право разглашать персональную информацию своего работника. В случае разглашения данной информации возможен высокий штраф. В настоящее время все работодатели работают с этим законом и знают о всей ответственности разглашения.

Узнать Способы Списания Долгов

Что делать должнику, чтоб перестали звонить на работу?

  • Написать заявление на отзыв своих персональных данных и отправить его по почте
  • Написать отказ от взаимодействия после 4 месяцев задолженности, он реально помогает
  • Зайти на сайт коллекторского агенства, мфо или банка, найти во вкладке контакты электронный адрес этого учреждения и написать в электронном виде письмо в свободной форме, что по такому-то номеру поступают звонки очень часто и если они не прекратятся, то вы в ближайшее время напишите жалобу в ФССП и Прокуратуру.
  • На самом деле, сейчас очень высокие штрафы за звонки больше положенного по закону.

Получите Индивидуальную Консультацию


Судебная практика при подобных ситуациях

Последнее время складывается положительная судебная практика, но только в том случае, если есть четкие доказательства звонков именно этих сотрудников.

То есть если вы сможете доказать, что вам много раз звонили именно сотрудники данного агентства, то суд с высокой долей вероятности вынесет решение в вашу пользу. Именно поэтому над всегда вести аудиозапись разговора и уточнять название организации и фио сотрудника.

Более подробно как избавиться от звонков коллекторов, мы можешь прочитать .

С уважением, Изотов Александр. Сервис Велес.

Если коллекторы звонят на работу, необходимо первоначально разобраться с причинами и целями звонков. Но в подавляющем большинстве случаев такие действия коллекторов, как, впрочем, и кредиторов, незаконны.

Запрет сообщать по месту работы должника любую информацию, связанную с долговыми обязательствами, прямо предусмотрен в законе - в новом законодательстве о деятельности, связанной с взысканием долгов. Помимо этих положений закона, в полном объеме работает и законодательство о защите персональных данных. Однако указанный запрет действует независимо от того, согласен должник с такими действиями коллекторов или нет, как в случае с распространением иного рода персональной информации. Поэтому жалоба должника в любом случае будет обоснованной.

Несколько иначе можно рассмотреть ситуацию, когда коллектор звонит непосредственно должнику. В частности, по указанному им при оформлении договора, из которого вытекает задолженность, номеру рабочего телефона. В этом случая ситуация требует индивидуального анализа. Если сведения о задолженности не становятся известными кому-либо на работе должника, то действия коллекторов правомерны при условии, что не нарушают установленный режим непосредственного взаимодействия с должником. Если же информация стал известна любому третьему лицу либо вовсе была распространена публично - в адрес неограниченного круга лиц, то на лицо прямое нарушение законодательного запрета.

Что делать, если коллекторы звонят на работу и сообщают третьим лицам о вашем долге

До принятие нового закона такие действия коллекторов были широко распространены. В основном это использовалось именно для того, чтобы сообщить о работнике-должнике, его финансовых проблемах и тем самым оказать на него психологическое давление, в том числе через работодателя, руководство и коллег. Теперь закон однозначно запрещает звонки на работу с этими целями. Но остается вопрос, как правильно поступить тем, кого такие звонки непосредственно затрагивают? И речь идет не только о должнике.

Что может предпринять должник:

  1. Подготовить и направить жалобу в ФССП (приставам). Эта служба рассматривает широкий перечень жалоб со стороны должников на коллекторов и правомочна составлять административные протоколы. Заявление оформляется в письменном виде, направляется по почте либо представляется лично - сделать это можно, придя в местное подразделение ФССП. Для направления жалоб можно использовать и онлайн-сервис обращений на сайте ведомства.
  2. Направить жалобу в НАПКА (коллекторская ассоциация). Сюда можно обратиться, если агентство (коллектор) состоят в объединении.
  3. При разглашении персональных данных жалоба направляется в местное (региональное) подразделение Роскомнадзора.

Жалобы составляются в свободной форме. Строгих правил нет. Но важно четко изложить все обстоятельства произошедшего, указать, какие права (интересы) и какими действиями нарушены, в чем вы видите причиненный вред (ущерб) и какие просьбы адресуете контрольно-надзорной инстанции.

Примеры жалоб легко найти в Интернете - это станет хорошем подспорьем для их подготовки. Но не забывайте, что каждое обращение должно носить индивидуальный характер. Нельзя все слепо переписывать. Для того, чтобы удостовериться, правильно ли вы определили инстанцию для жалобы и подготовили документ, обратитесь к юристу. Он посмотрит заявление, возможно, что-то подправит и подскажет в целом, как лучше поступить в вашем конкретном случае. Стоят такие услуги относительно недорого - соразмерно стоимости платной юридической консультации. В крайнем случае обратиться можно и к юристу своей организации-работодателя. Но тогда вам придется поставить его в известность о ваших проблемах, если, конечно, они уже не стали достоянием коллег.

Для эффективности жалобы хорошо бы собрать доказательственную базу. Что это может быть:

  • свидетельства коллег, руководства (в идеале - в письменном виде);
  • записи телефонных разговоров (отлично будет выглядеть, если на записи присутствует предупреждение о незаконности действий коллекторов, а они продолжают звонить);
  • при отсутствии записи разговора - приложите к жалобе хотя бы распечатку звонков от оператора связи.

Что может сделать руководство:

Взаимодействие должника с руководством - тонкий момент. Здесь всё индивидуально. Во многих случаях руководители встают на сторону своих работников и даже эффективно им помогают в урегулировании проблемы.

В любом случае настойчивые звонки коллекторов нарушают рабочий режим, отвлекают от работы, негативно воздействуют на сотрудника-должника в психологическом плане, а в ряде случаев - парализуют нормальную деятельность организации. Поэтому, как правило, руководители должников сами заинтересованы в прекращении телефонных звонков коллекторов. А вместе с должниками они могут куда более эффективно справиться с проблемой, чем работники в одиночку.

Примерная схема борьбы со звонками коллекторов может выглядеть так:

  1. Первого разговора не избежать, поэтому нужно спокойно воспринять претензии, выяснить все причины, обстоятельства звонков и требования. Разговор по возможности нужно записать.
  2. Должник и руководитель должны обсудить создавшуюся ситуацию. Этого тоже не избежать, если вы намерены конструктивно подойти к урегулированию проблемы. В ходе общения нужно попытаться общими усилиями выработать план дальнейших действий.
  3. Руководитель может помочь сотруднику подготовить жалобы, ответы на претензии, выделив для этой цели юриста организации. Это будет и быстрее, и выгоднее для работодателя, чем затраты самого работника на решение этого вопроса и возможный ущерб организации.
  4. Если звонки коллекторов сказываются на деятельности организации, руководитель сам вправе направить жалобу. Обычно такое заявление направляется в прокуратуру или ФССП.

Даже если звонки не особо сказываются на должнике, важно уметь защищать свои интересы. Подготовить и направить жалобу - это от силы пара часов, а юрист оформит все максимум в течение часа.

Массовый кредитный бум в России, начавшийся несколько лет назад, привел к росту числа должников по кредитным обязательствам и актуализировал вопрос о правах коллекторов при взыскании задолженности. Однако наступивший экономический кризис внес свои коррективы в кредитную активность граждан. Согласно анализу Объединённого кредитного бюро (далее по тексту - ОБК), за I-III квартал 2015 года наблюдается динамика снижения кредитов среди населения, особенно в сегментах кредитования по банковским картам и выдаче наличных денежных средств. Но рост задолженности при этом не прекратился. По статистике ОБК к концу III квартала 2015 года общий объем долговых обязательств составил 1,07 триллиона рублей, что составляет 11,8% от общего объема ссудной задолженности граждан. Теперь перед заемщиками возникла актуальная проблема: имеет ли право банк продать долг коллектором , какие алгоритмы поведения существуют при встречах с новыми «взыскателями».

Общие сведения

Права коллекторов не должны трактоваться как дозволенное бесконтрольное и незаконное поведение.

Коллекторские агентства – это юридические лица, которые характеризуются общей гражданской правоспособность ю, не имеют специального правового статуса и властных полномочий. Их деятельность не подпадает под процедуры императивно-разр ешительного характера такие как: лицензирование, аккредитация, стандартизация. При возникновении конфликтных ситуаций коллекторы применяют аналогичные методы наряду с иными организациями, учреждениями и гражданами, например: проведение переговоров, претензионная работа, направление письменных запросов, подача исков в суды, обращения в правоохранительн ые органы, обращения в службу судебных приставов по вопросам, входящим в их компетенцию.

Формы сотрудничества между коллектором и кредитной организацией

Имеет ли право банк продать долг коллекторам , если гражданин своевременно не вернул заемные средства или допустил просрочку оплаты? И собственно, почему банк так должен действовать? Этим вопросом задается каждый заемщик, превратившийся в мишень для постоянного телефонного и почтового «террора». Банки передают функции взыскания по так называемым «безнадежным» кредитам сторонним юридическим лицам в целях оптимизации своей работы и снижения нагрузки.

В настоящее время существуют две схемы работы коллекторских агентств и банков.

1.Договор на оказание услуг

Именуется также «агентский договор», регулируется статьей 779 Гражданского Кодекса РФ, статьей 15 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Банк делегирует коллекторскому агентству функции по взысканию задолженности за определенное вознаграждение. Агентства действуют как от своего имени, так и от имени банка. Но договорные связи и обязанности между банком и заемщиком остаются в неизменном виде.

Важно! Заемщик может обращаться непосредственно в банк по вопросам исполнения обязательств согласно кредитному договору. В рассматриваемом примере права коллекторов по взысканию долгов ограничиваются представительски ми функциями: реализуется задание, закрепленное в агентском соглашении. Ответственность гражданина перед коллекторами по денежным обязательствам отсутствует.

Почитайте внимательно условия кредитного договора: есть ли статья о праве банков привлекать третьих лиц для осуществления деятельности по взысканию задолженности? Если нет, действия кредитной организации могут быть оспорены .

2. Сделка по передаче прав требования или продажа долга.

И меет ли право банк продать долг коллекторам? В юридической терминологии такая конструкция называется уступка права требования (цессия) и регулируется частью 1 Гражданского Кодекса РФ. Механизм выглядит следующим образом: в цессии происходит перемена лиц в обязательстве - первоначальный кредитор - банк, уступает право требования по кредитному договору коллекторскому агентству, иными словами продает долг. Теперь заемщик несет ответственность перед покупателем долга. Согласно части 2 статьи 382 Гражданского Кодекса РФ, статьи 12 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласие заемщика на такую сделку не требуется. Однако указанные статьи приводятся с оговоркой: «если иное не предусмотрено федеральным законом или договором». Однако банки, преследуя собственные потребности и выгоду, вносят в договоры разделы о согласии контрагента на уступку права требования.

Важно! Часть 2 статьи 385 ГК РФ наделяет должника правом не исполнять денежные обязательства новому кредитору до представления соответствующих доказательств. Если уступка права требования была произведена в рамках заключенной кредитной сделки, содержащей такое условие, заемщик вправе:

  • -требовать от коллекторского агентства копию договора цессии для подтверждения прав коллекторов;
  • - не производить оплату долга до ознакомления с доказательствами.

Внимание! Согласно статье 421 Гражданского Кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключение договора, а значит, заемщик при подписании кредитной сделки имеет полномочие на исключение пунктов о возможности передачи прав требования коллекторам.

Права коллекторов при взыскании задолженности

Каждый заемщик, столкнувшийся с проблемой погашения кредитных обязательств, вполне обоснованно задавал себе вопрос: какие права коллекторов по взысканию долгов закреплены в действующем законодательстве?

Часть 1 статьи 15 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусматривает следующие формы взаимодействия между коллектором и заемщиком:

  • Личные встречи
  • Телефонные переговоры
  • Направление почтовых писем, телеграмм, смс - сообщений, электронных писем.

Личные встречи и телефонные переговоры называются термином непосредственное взаимодействие .

Иные формы отношений возможны исключительно при личном письменном согласии заемщика (часть 2 статьи 15 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Взыскание задолженности коллекторами

Что надо знать заемщику о правах коллекторов при взыскании долгов ? Коллекторские агентства не обладают властными полномочиями, поэтому лишить имущества, изъять его, произвести самостоятельное списание денежных средств со счетов, наложить арест, они не могут, так как не исполняют функции судебных, правоохранительн ых органов. То же самое касается и ответа на вопрос: имеют ли право коллекторы описывать имущество ? Нет, такие полномочия законодательно им не предоставлены, более того, совершение этих действий - основания наступления ответственности.

  • Запомните! Взысканием задолженности занимается Федеральная служба судебных приставов РФ, деятельность которой подчинена закону.
  • Коллектор обязан озвучить наименование банка-кредитора и быть готовым показать заемщику соответствующую копию договора при реализации функций, делегированных ему по агентскому соглашению.
  • Коллекторы не имеют права изменять условия первоначального кредитного договора, в том числе требовать досрочного исполнения обязательств, если это не было предусмотрено первоначальным соглашением с банком.

Правовая основа звонков коллекторов. Законно?

Постоянные настойчивые звонки коллекторов, которые очень часто нарушают все границы тактичности, заставляют задуматься: имеют ли право коллекторы звонить на работу , имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и в какое время имеют право звонить коллекторы ?

В пункте 2 части 3 статьи 15 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» определены временные границы, в которых, в том числе запрещены и контакты по телефону с заемщиком:

  • Будние дни: с 22.00 часов вечера до 8.00 часов утра
  • Выходные дни, в том числе праздничные и нерабочие дни: с 20.00 часов вечера до 09.00 часов утра.

Важно! Время определяется по месту жительства заемщика. Часовой пояс агентства не учитывается.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника ? Как правило, при заполнении анкеты, либо заявки на получение кредита, гражданин оставляет как личные контактные данные, так и данные своего работодателя, дополнительно может быть запрошен номер телефона близкого родственника. Однако если заемщик не указал дополнительных сведений, то звонки коллекторов нельзя считать законными. В обратном случае надо запомнить следующее:

  • Коллектор может звонить родственникам и(или) работодателю только при соблюдении конфиденциальности (часть 3 статьи 12 ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Иными словами, звонок коллектора должен носить информационный характер с просьбой передать гражданину-должнику сообщение о необходимости связаться с кредитором.
  • Важно! Коллекторы не должны сообщать родственникам, работодателю, знакомым, соседям, любым третьим лицам данные, связанные непосредственно с заемщиком, в том числе информацию о размере кредита, сумме просроченной задолженности, сроках погашения, иных условий кредитного договора, любые сведения, составляющие коммерческую тайну, банковскую тайну, сведений, относящихся к персональным данным.

Личные встречи заемщика с коллекторами

Имеют ли право коллекторы приходить домой к заемщику по своему желанию, без согласования времени, без предупреждения?

Важно! Встречи с коллекторами не происходят без одобрения и приглашения заемщика. В соответствии со статьей 25 Конституцией РФ каждому гарантируется право на неприкосновеннос ть жилища. Как уже указывалось выше, они не наделены властными полномочиями, а значит пускать в дом, не пускать – право, а не обязанность.

Коллекторы вправе проводить переговоры с заемщиком и совместно определять место и время личной встречи.

При личном общении с заемщиком коллекторы обязаны

  • -предъявить документ, удостоверяющий личность
  • -предъявить доверенность, подтверждающую право коллектора представлять интересы коллекторского агентства. Доверенность должна быть подписана руководителем коллекторского агентства.
  • -в случае если долг был продан банком, предъявить договор цессии.

Внимание! Если коллектор отказывается предъявить документы, не имеет их в наличии, заемщик вправе прекратить общение и игнорировать его обращения до исполнения соответствующих требований.

Если коллектор применяет меры физического, психологического давления, угрожает, шантажирует, насильно пытается проникнуть в дом, получить доступ к имуществу, в том числе осуществить опись или изъять его, нужно срочно вызвать полицию.

Нельзя подписывать документы, предъявленные коллектором, без юридической консультации.

Новое в законодательстве о коллекторской деятельности

Итак, о каких правах коллекторов по новому закону 2015 года необходимо знать? Дискуссии о легитимности деятельности коллекторов ведутся несколько лет на государственном уровне. Многие чиновники выражают свое негодование из-за отсутствия активных инструментов в регулировании работы «взыскателей». В частности, глава Роспотребнадзора, РФ Г.Г. Онищенко говорит: «Передача долгов гражданина перед банками коллекторам - является грубым нарушением законодательства.».

Законодательно эту проблему попытались решить путем включения тематических статей в ФЗ от 21.12.2003 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Но его принятие не способствует ответу на вопрос, на каком основании банки, чья деятельность является лицензируемой, передают долги коллекторским агентствам, деятельность которых таковой не является? Очевидно, современные реалии жизни диктуют свои правила. Закон о коллекторской деятельности необходим российской правовой системе. Работу коллекторских агентств надо подвести под лицензионную или иную законодательно-р азрешительную процедуру, а также установить определенные профессиональные требования к их руководителю и сотрудникам.

ФЗ «О коллекторской деятельности» находится на обсуждении в Государственной Думе РФ, то есть пока данный нормативный акт носит статус проекта. Ознакомиться с текстом законопроекта можно по ссылке http://regulatio n.gov.ru/project s#npa=38493 .

Если законопроект будет принят, то права коллекторов при осуществлении деятельности по досудебному взысканию задолженности с заемщика станут узконаправленным и. Предлагается, в частности, ограничить количество обращений коллектора к заемщику до 1 раза в сутки, ввести запрет на использование скрытого номера при звонках и отправлении смс-сообщений.

Ответ остается за законодательной ветвью власти.

В заключении необходимо отметить:

  • -Коллекторы не имеют права описывать и изымать имущество, распоряжаться банковскими счетами должника, реализовывать любые властные полномочия по отношению к заемщику и его имуществу;
  • -Коллекторы не имеют права применять меры физического, психологического воздействия, угрожать, некорректно общаться, делать тоже самое в отношении родственников и иных третьих лиц, имеющих взаимосвязь с заемщиком.
  • - Звонить родственникам, работодателю, коллекторы могут только с согласия заемщика и исключительно в качестве уведомления о необходимости связаться с ними;
  • -Время для звонков коллекторов законодательно строго ограничено;
  • -Пока не будут предъявлены доказательства, подтверждающие, что долг продан банком, а коллектор является новым кредитором, заемщик не обязан вносить денежные средства и не вести переговоры о кредитных обязательствах;
  • -Приходить домой или на работу, коллекторы могут только с согласия и приглашения должника;
  • - При личной встрече коллекторы обязаны предъявить документы, доказывающие их право осуществлять деятельность по досудебному взысканию задолженности, а также документ, удостоверяющий личность.

    С ростом количества кредитов увеличилось и число должников по ним. В связи с этим банкам приходится все чаще обращаться в специализированные компании – коллекторские службы, основной задачей которых является предотвращение увеличение долга заемщика и возврат им взятых в кредит средств. Для этого коллекторы используют звонки и личные встречи. И последние не всегда происходят в местах, удобных для должника.

    Коллектор – посредник между банком или фирмой, предоставившей в кредит денежные средства, и ее клиентом. Причем действует он на стороне и в интересах кредитора, который заключает с ним договор и гарантирует определенный процент от возвращенного долга. При этом банк и вовсе может продать долг. Обычно в коллекторские агентства банки обращаются, когда просрочка по кредиту составляет более 3 месяцев, а должник не идет на контакт. Подобные юридические лица имеют обозначенные законом права, обязанности и несут ответственность за неправомерность своих действий.

    Права коллекторов

    Закона о коллекторской деятельности в России нет, однако их работа регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а также общегражданским законодательством. Коллекторы имеют следующие права:

  • лично встречаться с должником по вопросу возврата долга;
  • звонить заемщику на домашний и мобильный телефон, посылать sms или электронные письма;
  • взаимодействовать с родственниками должника, если указанные лица дали на то свое согласие, либо в том случае, когда родственники являются созаемщиками или поручителями;
  • сообщать заемщику о сроках просрочки и суммах долга, пени, наложенных банком штрафов;
  • интересоваться причинами образования задолженности и сроками возврата денежных средств.

Все перечисленные права имеют ограничения и нюансы, которые важно знать, чтобы своевременно пресечь возможные незаконные действия коллекторов.

Коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще, чем раз в неделю, а звонить – только два раза в неделю. Личные встречи и звонки могут быть реализованы с 8:00 до 22:00 часов . При разговоре сотрудник агентства обязан назвать свои настоящие имя и фамилию, должность и компанию, в которой он работает, а также упомянуть банк, интересы которого представляет.

Разговор может происходить исключительно по вопросу имеющейся задолженности и ее возврата, при этом коллектор не имеет права оказывать какое-либо психологическое воздействие, шантажировать, причинять вред должнику, применять силу или даже просто угрожать в целях взыскания долга, портить имущество или изымать его.

Он также не вправе сообщать должнику заведомо ложные сведения о задолженности, дальнейших действиях кредитора, любую другую информацию, способную причинить вред должнику и иным лицам. Прежде чем требовать возврата долга и перечисления средств, коллектор должен подтвердить факт передачи ему долга и то, что он является новым кредитором.

В случае, когда указанное лицо превышает возложенные на него права и обязанности, а также общегражданское законодательство, например, оскорбляет должника, угрожает применением физической силы, тюрьмой, лишением родительских прав и частной собственности без предписания на то суда, звонит и приходит в необозначенное законом время, должник вправе подать жалобу в правоохранительные органы: полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. В заявлении должна быть описана суть претензии, указаны сведения о коллекторе и фирме, которая предоставила кредит. Закон будет на стороне истца, если он сможет доказать противоправные действия ответчика, например, предоставить распечатку звонков, видео- и аудио запись угроз и прочие доказательства.

Таким образом, коллектор имеет право на два звонка неделю должнику и одну личную встречу с ним по предварительному согласованию. При этом он обязан представиться, рассказать о суммах долга и размере штрафа, поинтересоваться о причине задолженности и времени его погашения. Ни о каких угрозах не может быть и речи. Кроме того, он обязан предъявить собственные документы и доказательства предъявляемой суммы долга.

Могут ли коллекторы прийти на работу?

Коллекторы в установленных рамках законом могут лично встречаться с заемщиком. Последний вправе не соглашаться на это, в том числе, даже не открывать дверь и не впускать в дом, ведь закон о неприкосновенности частной собственности никто не отменял. В таких случаях коллекторы часто стараются застать должника вне его дома, грозятся прийти на работу, а часто и делают это, чтобы лично поговорить о возврате долга. Данные о месте работы они могут получить из заявки на получение кредита, которую клиент заполняет в банке.

Приходить на работу к должнику без его одобрения и предварительного согласования времени коллекторы не имеют права. Незаконны будут действия сторонней организации и в том случае, если она сообщит любые сведения о кредите работодателю, друзьям, родственникам или знакомым должника. Информация об этом попадает под понятие коммерческой, банковской тайны, а также персональных данных, разглашение которых чревато нарушением закона. Это обычно прописывается в кредитном договоре, так что должник может смело напомнить коллектору о своих правах.

Сотрудник агентства также не может сообщать какие-либо сведения о должнике третьим лицам по телефону. Максимум, на что он имеет право – позвонить на работу и попросить, чтобы должник перезвонил по указанному номеру телефона. Пока нет предписания суда, об удержании части заработной платы для погашения долга не может быть и речи, так что подобные угрозы не имеют под собой законного основания.

Права коллекторских агентств, выполняющих задачу посредника по взиманию долга, обозначены Законом № 230-ФЗ и гражданским законодательством. Несмотря на это сотрудники данных компаний часто превышают свои полномочия, а иногда и вовсе совершают противоправные действия: шантажируют, угрожают, уcтраивают должнику скандалы на работе и в общественных местах. Вот почему каждому заемщику важно знать о том, в каких случаях они нарушают закон, чтобы не стать жертвой неправомерных действий.

Если коллекторы звонят на работу должнику, то их действия попадают под контроль Федерального закона № 230, который вступил в силу с 1 января 2017 года. Данное положение ограничивает возможность системы взыскания осуществлять свою деятельность, как прежде и выводит строгие рамки для переговоров и звонков.

ВНИМАНИЕ!!!

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Отныне любое нарушение прав должника, выходящее за пределы правового поля указанного в законодательстве будет попадать под серьезные штрафные санкции надзорного органа (ФССП).

Коллекторам разрешено звонить должникам на основании ст. 4 ФЗ, но не чаще двух раз в неделю. Данное правило регулярно нарушается, т. к. система новая и не прошла проверку. Надеемся к 2018 г. все будет работать и взыскание перейдет на цивилизованный уровень.

Советуем обратить внимание на то, что говорят коллекторы вашим коллегам. Если они звонят на работу, вежливо просят позвать вас к телефону или оставляют свои контакты с просьбой перезвонить, это одно. Что тут скажешь? Все законно и юридически грамотно.


А если коллекторы требуют начальство, раскрывают сумму вашего долга, угрожают проверкой фирмы из-за вас, грубят коллегам, в общем, нарушают банковскую тайну и ФЗ 152, то это уже наказуемое деяние.

Должник в любой момент может отказаться от общения с коллекторами уведомив их нотариально заверенным заявлением об отзыве своих персональных данных (п. 6 ст. 6 ФЗ-230).

Многих должников работодатели уволили с работы из-за этого. Здесь идет прямое нарушение трудового кодекса и грозит директору крупным штрафом. Не стесняйте разговаривать со своим руководством, возможно, они предложат выход из сложившейся ситуации. Например, оплатить долг за вас и в дальнейшем вычитать его из зарплаты. Это не редкость.

Что делать, если достают коллекторы?

Должникам дали возможность отстаивать свои права и интересы. Этим необходимо пользоваться и наказывать людей, которые долгие годы отравляли нам жизнь.

Пять эффективных жалоб:

Жалоба в ФССП

Приставы контролируют деятельность коллекторских агентств. Любое нарушение накладывает огромные штрафы на организации.

Чтобы отправить заявление на противоправные действия коллекторов воспользуйтесь следующими способами:

  1. Опишите проблему на сайте ФССП в разделе — Обращение.
  2. Направьте письменное заявление по почте.
  3. Напишите жалобу приставу лично в своем отделении.

Соберите доказательства нарушений ваших прав и свобод. Например, возьмите распечатку звонков из которой следует, что сотрудники агентства звонили вам чаще, чем два раза в неделю. Прикрепите показания родственников и соседей.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется, когда идет нарушение времени звонка или их огромное количество. Звонить должны с 7 утра до 23 вечера. В связи с этим такую жалобу можно составлять после второго звонка. Как правильно это сделать, читаем .

Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, ТОЛЬКО в случае неправомерных действий сотрудников кредитной организации, где вы брали заем, т. к. нарушаются права потребителя. Если долг будет продан на основании ст. 382 ГК РФ вы автоматически прекратите являться клиентом банка.

Жалоба в Роскомнадзор

Составляется, когда коллекторы звонят на работу или близким людям и разглашают ваши персональные данные. Например, называют Ф.И.О. и сумму долга. Как составляется такая жалоба, читаем .

Жалоба в НАПКА

Если агентство состоит в НАПКА (ассоциация коллекторов), то на действия их сотрудников можно пожаловаться. Хотя реального смысла это, скорее всего, не имеет. Но для галочки нажаловаться можно, а вдруг? Как это сделать смотрим .

Заявление в прокуратуру или полицию

Если вам угрожают или вымогают средства, то необходимо жаловаться в правоохранительные органы. Зачем терпеть беззаконие? Конечно, никого не посадят, но звонки прекратятся.

Сотрудники силовых ведомств должны самостоятельно искать доказательства вины коллекторов по вашему заявлению, но если вы сможете записать телефонные переговоры или взять распечатки звонков, это ускорит процесс.

Если коллекторы звонят на работу или беспокоят друзей, помните, разговоры имеют смысл, если у вас есть деньги и вы готовы платить. В остальных случаях, это бесполезно. Просто жалуйтесь. Звонки на время прекратятся, и у вас появится шанс спокойно найти средства и выполнить свои обязанности заемщика.

Также разработана программа для телефонов, блокирующая номера коллекторов. Более подробно написано в статье « ». Вещь хорошая, но платная. Устанавливайте и спите спокойно.

По долгу сотрудника

От звонков в рабочее время страдают не только должники, но и их коллеги. Это серьезно усложняет работу всей организации. Отключить телефон или не брать трубку нельзя, фирма может упустить клиента. Поэтому приходится терпеть.

В результате должника начинают гнобить всем коллективом несмотря на его предыдущие заслуги и вынуждают написать заявление на увольнение либо оплатить требуемую сумму. На это и расчет коллекторов.

Подобные действия со стороны взыскания можно квалифицировать как шантаж (ст. 163 УК РФ). Если не оплатишь, мы будем звонить в твою фирму, не давать работать и тебя уволят.

Если вы дорожите своей работой то нужно предпринять следующие действия:

  • поговорите с руководством об обращении в прокуратуру;
  • письменно опросите коллег;
  • возьмите распечатку звонков;
  • по возможности запишите разговор.

Правильно оформленного заявления и поданного работодателем будет достаточно, чтобы начать серьезную проверку КА и его сотрудников.

Агентства, состоящие в реестре ФССП имеют на счетах уставной капитал в 10 млн рублей и отвечают им за свои действия. Снять его нельзя. Только при закрытии КА.

Если вы являетесь директором организации и возникла проблема с коллекторами по долгам одного из сотрудников необходимо переговорить с ним и выяснить причину долга.

Дойдите до отдела кадров, получите нужную информацию о человеке и подготовьтесь к разговору. Но ни в коем случае не планируйте вести беседу с позиции силы (запугивание увольнением). Во-первых, это нарушает трудовое законодательство. Во-вторых, сотрудник и так чувствует себя виноватым и вгонять его в еще более тяжелое положение будет неэффективным методом.


В конечном счете работник будет плохо выполнять свои обязанности, что повредит прежде всего, вашему бизнесу.

Модель разговора с должником-сотрудником:

  • выясните причину долга;
  • предложите помощь в переговорах с агентством или финансовую;
  • предложите защиту вашего юриста;
  • найдите компромисс и возможность оплаты долга.

При правильном подходе к проблеме вы мотивируете сотрудника работать более ответственно, а коллектив, увидев поддержку в вашем лице, будет относиться к вам, как директору с большим уважением.

Что благоприятно скажется на работе всей организации.

Прекратить звонки можно только на законодательном уровне. Проверьте состоит ли агентство в реестре ФССП и пишите жалобу. Также обращайтесь в прокуратуру по факту вмешательства третьих лиц в ваш бизнес.

Звонки — законно ли это?

Да, звонки законны, но теперь ФЗ-229 четко регулирует их время и количество. Превышение нормы является основанием для крупных штрафов.

Агентство может получить до 500 тыс. штрафа за каждого клиента, которой напишет жалобу. Таким образом, нарушать права заемщиков становится нецелесообразно.

Итог

Не бойтесь отстаивать свои интересы. Государство дало нам отличную возможность влиять на коллекторов. Доводите начатое до конца, пусть штрафы послужат мотивацией для нормального ведения бизнеса по взысканию.

Мы давно пережили 90-е годы, а сотрудники КА продолжают в них пребывать. Давайте изменим ситуацию и сделаем кредитный бизнес законным и прозрачным.

Если возникают вопросы по теме статьи или требуется консультация специалиста, опишите свою ситуацию в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.